Términos y condiciones de uso

Estos términos regulan el uso de Captia (captiapro.com), plataforma en línea operada por Daniel Aispuro, con domicilio en Gran Avenida El Dorado 1170, local 11, Las Quintas, C.P. 80060, Culiacán Rosales, Sinaloa, México («Captia»). Al crear una cuenta, la inmobiliaria o persona que la contrata («el Cliente») los acepta.

1. El servicio

Captia ofrece, como servicio por suscripción: un CRM para prospectos y clientes, una página web de propiedades, la conexión con formularios de Meta Ads, una bandeja de WhatsApp (Mensajes) y la gestión de expedientes, con apoyo de inteligencia artificial. Es un producto estándar: las mejoras se publican para todos los clientes y no se hacen desarrollos a la medida.

2. Planes y pagos

• Toda cuenta empieza en el plan Gratis, sin tarjeta y sin fecha de vencimiento, con los límites publicados. El plan Gratis no incluye funciones de IA, tokens, firma digital ni la conexión de una Página de Facebook o un número de WhatsApp.
• Los planes de pago (Asesor, Equipo y Empresa) se activan al pagar; el cobro se hace ese día. Los planes Equipo y Empresa permiten agregar asesores extra con el precio publicado, que se cobran o descuentan de forma proporcional.
• Los precios publicados están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El plan anual cuesta lo mismo que diez meses del plan mensual. Los pagos se procesan con Stripe (tarjeta de crédito o débito); Captia no ve ni guarda los datos completos de la tarjeta.
• La suscripción se renueva de forma automática cada mes o año, según el plan elegido, hasta que el Cliente la cancele.
• Si un pago no se puede cobrar, la cuenta entra en periodo de gracia y, si no se regulariza en 7 días, se suspende (el panel y la web quedan en pausa) hasta que se pague. Los datos se conservan.
• Los límites de cada plan (usuarios, propiedades, contactos y funciones) son los publicados en captiapro.com.
• El límite de propiedades de cada plan cuenta solo las propiedades activas (disponibles, apartadas o pausadas); las vendidas y rentadas no cuentan. El plan Empresa puede ampliar su límite con los escalones publicados; el cambio se cobra o descuenta de forma proporcional. Donde un plan dice «ilimitado», no hay límite de cantidad; el límite es el almacenamiento incluido en el plan para fotos y documentos. Al llegar a ese tope no se pueden subir más archivos ni dar de alta propiedades, contactos desde el panel o usuarios hasta liberar espacio o contratar almacenamiento adicional. Los contactos que llegan por formularios, anuncios o integraciones se siguen recibiendo.
• Si el Cliente necesita factura (CFDI), la solicita a daniel@captiapro.com con sus datos fiscales dentro del mes del pago.

3. Complementos y tokens de IA

• WhatsApp en Captia viene incluido en todos los planes de pago.
• Almacenamiento adicional: bloques de 10 GB por $119 al mes con IVA.
• Las funciones de IA (incluido el agente de IA en WhatsApp) y la firma digital de contratos consumen «tokens». Los tokens incluidos en el plan se renuevan cada periodo y no se acumulan. Los paquetes adicionales (500 tokens por $349, 1,500 tokens por $899, 5,000 tokens por $2,490 con IVA, pago único) duran 12 meses desde su compra.
• Los complementos se cobran junto con la suscripción y se pueden quitar en cualquier momento desde Ajustes → Plan.
• Si el Cliente cancela su plan de pago, al terminar el periodo pagado su cuenta pasa al plan Gratis y conserva sus datos; lo que exceda los límites de Gratis se puede consultar, pero no se pueden agregar más registros hasta liberar espacio o volver a un plan de pago.
• Si una cuenta queda suspendida o pasa al plan Gratis por más de 7 días, Captia desconecta su Página de Facebook y su número de WhatsApp; al reactivarla, el Cliente los vuelve a conectar desde Ajustes.

4. Cambios de precio

Si cambiamos el precio de un plan o complemento, avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. El precio nuevo se aplica a partir de la siguiente renovación; el periodo ya pagado no cambia.

5. Cancelación y reembolsos

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Plan. El servicio sigue activo hasta el fin del periodo pagado.
• Primer pago: si el Cliente no queda conforme, puede pedir el reembolso completo de su primer pago (mensual o anual) dentro de los 7 días naturales siguientes al cobro.
• Cobros duplicados o por error: se reembolsan completos.
• Paquetes de tokens: se reembolsan si no se ha usado ninguno de sus tokens.
• Plan anual: si Captia deja de prestar el servicio, se reembolsa la parte proporcional de los meses no usados.
• Fuera de esos casos no hay reembolsos proporcionales por cancelar a mitad de un periodo.
• Para pedir un reembolso, el Cliente escribe a daniel@captiapro.com con el nombre de su inmobiliaria y la fecha del cobro. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles; el reembolso se hace a la misma tarjeta con la que se pagó y puede tardar los días que indique su banco en reflejarse.
• Tras cancelar, el Cliente puede pedir una exportación de sus datos durante 30 días; después se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar.

6. Datos del Cliente y encargo de datos personales

Los datos que el Cliente captura o recibe en Captia (propiedades, prospectos, compradores, conversaciones y documentos) son suyos. El Cliente es el responsable de esos datos personales y Captia actúa como su encargado. Por eso, Captia se obliga a:

• Tratarlos solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del Cliente; no usarlos para fines propios ni venderlos.
• Guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad: datos separados por inmobiliaria, acceso por usuario y rol, documentos en almacenamiento privado, registro de actividad y respaldos.
• Apoyarse solo en los proveedores (subencargados) listados en el aviso de privacidad, con obligaciones equivalentes.
• Avisar al Cliente sin demora si detecta una vulneración de seguridad que afecte sus datos.
• Ayudar al Cliente a atender las solicitudes de derechos ARCO de sus prospectos y clientes.
• Devolver o eliminar los datos al terminar el servicio, en los plazos de la sección 5.

El Cliente, por su parte, es responsable de contar con el aviso de privacidad y el consentimiento de sus propios prospectos y clientes (Captia le da un aviso base para su web), del contenido que publica y de lo que hagan los usuarios de su cuenta.

7. WhatsApp y Meta

• Para conectar su número de WhatsApp o su Página de Facebook, el Cliente autoriza a Captia y a su proveedor (Zernio) a operar esas cuentas por su cuenta, solo para el servicio.
• El Cliente debe cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y escribir solo a personas que le dieron su número o le escribieron primero.
• Meta cobra directamente al Cliente los mensajes de plantilla que envíe fuera de la ventana de 24 horas, según sus tarifas.
• Captia no es responsable si Meta limita, bloquea o suspende un número, una Página o una cuenta publicitaria del Cliente.

8. Inteligencia artificial

La IA de Captia (lectura de documentos, de conversaciones y sugerencias de mensajes) es una herramienta de apoyo: puede equivocarse o no detectar un problema. Nada se envía solo a los clientes del Cliente: su asesor decide. No sustituye la revisión de un notario, abogado o perito, y Captia no se hace responsable de decisiones tomadas solo con base en ella.

9. Uso aceptable

No se permite usar Captia para enviar spam, publicar contenido ilegal o engañoso, intentar acceder a datos de otros clientes o afectar la operación de la plataforma. Captia puede suspender cuentas que incumplan.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible y respaldado, pero puede haber interrupciones, incluidas las de proveedores externos (Meta, WhatsApp, procesadores de pago). La responsabilidad total de Captia se limita a lo pagado por el Cliente en los últimos 3 meses.

11. Cambios y jurisdicción

Podemos actualizar estos términos avisando con al menos 15 días de anticipación. Se rigen por las leyes de México; para cualquier controversia las partes se someten a los tribunales de Culiacán, Sinaloa, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue al Cliente ante la Procuraduría Federal del Consumidor cuando le aplique.

Contacto: daniel@captiapro.com · WhatsApp 667 128 6202